Retourbeleid
Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd — geen gedoe.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het wettelijke recht om jouw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Hoe retourneer je?
- Stuur een e-mail naar info@seleneserenity.nl met je ordernummer en de melding dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons een retouradres en instructies binnen 2 werkdagen.
- Stuur het product ongedragen, in originele staat en verpakking terug.
- Na ontvangst en controle vergoeden wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen via de originele betaalmethode.
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan het pakket te versturen met Track & Trace; wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan.
Voorwaarden retour
- Product is ongedragen en onbeschadigd
- Originele verpakking is aanwezig
- Retour gemeld binnen 14 dagen na ontvangst
- Product retour gestuurd binnen 14 dagen na de melding
Producten die zichtbaar gedragen zijn of beschadigingen vertonen die niet door ons zijn veroorzaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Defect of fout product?
Ontvang je een beschadigd of fout product? Neem dan direct contact met ons op via info@seleneserenity.nl met foto's van het product. Wij lossen dit voor je op — retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.
Ruilen
Wil je ruilen van maat? Retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling. Dit is de snelste manier om de juiste maat te ontvangen.
Vragen? Mail ons op info@seleneserenity.nl. Wij reageren binnen 2 werkdagen.